株式会社EPファーマライン様

Q：御社のビジネスの中心である、製薬企業のＤＩ業務のアウトソーシング事業についての構想は、どのような形で生まれ、スタートされたのでしょうか？ 御社の沿革を教えてください。

社長の西塚は中堅のコールセンターを運営していましたが、コールセンター事業には大きな投資が必要なため、大手との競争の中、新たなビジネスモデルを模索していました。

その際に
・自動化が難しく
・オペレーターの高い専門性が求められる分野に特化する

という観点で、「アポプラスステーション株式会社」のメディカルライン事業部として医療系のコールセンターを立ち上げることになったのです。
製薬会社は非常に保守的な業界として知られていますが、「アポプラス」が培ってきたＣＳＯ事業の実績と信頼関係は、ビジネスのスタート時点では有利であったと思います。西塚のコールセンターのノウハウとビジネスモデルが、アポプラスの中に入ることによって融合し、医療系に特化したＤＩ業務を中心とするアウトソースビジネスをスタートいたしました。
2006年9月に、「アポプラスステーション株式会社」から分社独立し、「株式会社EPファーマライン 」として事業を行っています。

Q：御社で薬剤師さんが担う「ＤＩコミュニケーター」とは、どんなお仕事ですか？

簡単に言えば、主に電話を使って、医薬品の学術・ＤＩ情報を提供するお仕事です。
弊社は主に大手医療用医薬品メーカーのＤＩ業務を受託しております。
池袋のコールセンターで行っているプロジェクトもありますし、メーカーに駐在して業務を行う場合もあります。
受託企業の医薬品に関して、Ｄｒ、薬剤師、ＭＲ、ＭＳ、などからの問合せに対応いたします。またはエンドユーザーからの問い合わせに対応するプロジェクトもあります。
いずれの場合も、クライアントである製薬企業の「顔」となりますので、プロフェッショナルであることが求められます。

Q：クライアントとなる製薬会社から、御社の業務に求められるものは何でしょうか？

クライアントによって受託している業務の範疇は異なりますが、アウトソースのメリットを最大限活かして頂ける様なコンサルテーションを行っています。例えば、単純にＤＩ業務をアウトソースするだけでなく、分析を行う、バックオフィスの機能を担う、またＭＲ支援といった面もあると思います。
また、時代の変化に伴い、休日や夜間のお客様対応を請け負って、よりクライアントの顧客を満足させるというニーズもあります。

Q：ＤＩコミュニケーターとして求められる基本的な能力、素養、向いている人は？

本当に向いていない方、というのは非常に少ないですよ。あまり話し上手ではないという方でも、入社時にコミュニケーションスキルアップ研修を受けて頂くので、意欲があれば大丈夫です。
ＤＩ業務に関心がある方、失敗を次に繋げていける方、そして何よりもやる気！！がある人が向いている人だと思っています。

Q：臨床現場出身の薬剤師の方は、その経験をどのように活かす事ができますか？

やはり、医薬品に関して多くの品目の知識を持っていることは、バックボーンとして活かす事ができます。

Q：御社で就業するメリットは？

調剤薬局や病院出身の薬剤師の方で、弊社で活躍しているＤＩコミュニケーターからは「今まで調剤で触れてきた処方箋の意味がわかった、やってきた仕事の意味がわかった、」という声が多いです。
また、常に最新の医薬品情報に触れることができます。
そして、薬学部で学んだ知識、資格取得の為に得た知識を、仕事として活用できることは有意義だと思います。
薬剤師として、専門知識を情報提供できるという、現代社会に即した形で職能を発揮できるとも言えますね。
また、比較的残業が少なく、良好なオフィス環境で、座ってできる仕事ですので、調剤薬局などと比べると体力的にラクな面もあると思います。

Q：キャリアパスについてお聞かせ下さい。

ＤＩコミュニケーターとして一人前になってからの方向性は、大きく二つあります。
一つはスーパーバイザー（ＳＶ）など管理者をめざす方向です。
ＳＶは業務知識は勿論ですが、メンバーの管理やモチベーションの維持、またクライアント対応なども含みますので、やりがいのある立場です。
もう一つは、専門スタッフとして進む道です。
自分の担当企業・領域を極めて高度な対応を担うスタッフとなる、または次のプロジェクトへ移り対応領域を広げていく、または将来は新人研修などを担当するということもあり得ます。
もうひとつ、第三の選択として「プライベート重視」もありますよ。（笑）
残業が少なく、オンオフの切り替えがしやすい仕事ですので、主婦の方や趣味を極める方などは第三の道を選ぶようです、それはそれでお奨めですね。

Q：ＤＩコミュニケーターの平均年齢、男女、人数について教えてください。

平均年齢は32才です。
現在、72名の薬剤師の方が在籍しており、男性6名、女性66名です。

Q：教育研修システムについて教えてください。

教育研修グループに専任で3名の担当者がいます。
入社時には、コミュニケーション担当が、コミュニケーターとしてのサービス、マナーなどの研修を行います。
また、専門領域別に、ＭＲ研修などの経験を持つものが研修を行います。また、プロジェクトごとに現場でＳＶが指導研修を行っています。
高いスキルを持つコミュニケーター育成の為、内容的にも時間的にも十分な研修を行っていると自負しています。
目安としては半年くらいで何とか一人前になりますね。

Q：面接では主に何を見ていますか？

やはり「意欲」「やる気」を見ています。面接という場で、緊張されている方もいれば、リラックスしている方もおり様々ですが、そういったその方の精神状態よりも、就業意欲と志望動機を重視しています。
ダメな人は、人の話を聞かない人ですね。
最後まで言い終わらないうちに、自分が話し始めてしまう人は厳しいです。
また、過去の職歴をきちんと説明できるかどうかも見ています。
やはり、弊社は情報の取得と伝達という仕事ですので、そのあたりは意識しています。

Q：最後に、これから転職を考えている方へ、メッセージをお願い致します。

これから、医薬品登録販売士や6年制薬剤師の出現により、薬剤師の方もキャリアについて考える時期に来ていると思います。
また、製薬業界も弊社のようなＤＩ業務のように、ＣＳＯ、ＣＲＯといったアウトソースが進んでいます。
かつての、病院か薬局かドラッグストアか、といった時代から薬剤師の選択肢は増えていきます。
その中で、弊社に入社する、しない、に関わらず、薬剤師の方が職業人としてキャリアを作っていくうえで、視野を広げる意味で弊社を知っていただきたい、と思っています。